Si ces deux canaux de marketing peuvent être très efficaces individuellement, ils le sont encore plus lorsqu'ils sont utilisés dans le cadre d'une campagne de marketing intégrée. Les stratégies de marketing multicanal de ce type vous permettent d'étendre votre portée, d'améliorer l'engagement des clients et de recueillir des données pour affiner votre approche.
Le marketing par SMS et par e-mail sont deux canaux marketing polyvalents et accessibles que toute entreprise peut utiliser pour obtenir des résultats.
Principales similitudes entre
SMS & email marketing
Que ce soit par SMS ou par courrier électronique, vous devez obtenir l'autorisation des destinataires avant de pouvoir leur envoyer des messages.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l`UE exige des entreprises qu`elles obtiennent un consentement explicite avant d`envoyer des SMS promotionnels et impose également aux entreprises qui envoient des e-mails commerciaux de permettre aux destinataires de se désabonner facilement de ce type de messages.
Faire en sorte que votre public accepte de recevoir vos messages n'est pas seulement une question de conformité juridique. En n'envoyant des messages qu'aux clients qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre marque et qui ont accepté de recevoir des messages marketing de votre part, votre public est beaucoup plus susceptible d'être engagé. Vos campagnes par SMS et par courrier électronique obtiendront de meilleurs résultats avec des inscriptions préalables.
Les SMS et les e-mails marketing offrent tous deux des indicateurs mesurables d'engagement, ce qui permet de déterminer plus facilement si vos campagnes sont efficaces et ce que vous pouvez améliorer. Ces indicateurs comprennent le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion.
Vous pouvez également essayer de diviser votre public en catégories et de personnaliser vos messages avec des campagnes marketing par SMS et par e-mail. La personnalisation des messages les rend plus intéressants pour les destinataires, ce qui peut booster votre intérêt et votre retour sur investissement.
Pour bien démarrer avec
SMS & email marketing
Différences essentielles entre
SMS & email marketing
Il existe toutefois des différences notables entre ces deux canaux de marketing. Tout d'abord, les courriels peuvent être beaucoup plus longs et contenir une plus grande variété de contenus que les messages textuels. Vous pouvez ajouter des vidéos, des GIF, des comptes à rebours et même des formulaires aux courriels, ce qui n'est pas possible avec les textes.
D'un autre côté, le marketing par SMS offre quelque chose que le marketing par courrier électronique n'offre pas : l'immédiateté. Un texte promotionnel crée une alerte téléphonique comme n'importe quel autre message texte, de sorte que de nombreux destinataires liront le message immédiatement. C'est probablement l'une des raisons pour lesquelles les campagnes par SMS ont un taux d'ouverture de 98%. À titre de comparaison, le marketing par courrier électronique atteint un taux d'ouverture moyen de 26,8%.
Les SMS et le marketing par courriel sont relativement peu coûteux par rapport aux canaux de marketing traditionnels et offrent d'excellents retours sur investissement. Comme nous l'avons mentionné, les marques obtiennent un retour sur investissement de 30 euros pour chaque euro dépensé en marketing par courrier électronique et de 18 à 40 euros pour chaque euro dépensé en marketing par SMS.
Essayez le marketing par SMS pour les messages urgents, comme les ventes flash ou les rappels de rendez-vous. Les campagnes de marketing par e-mail sont plus adaptées aux contenus plus élaborés et au maintien des relations avec vos abonnés.
Il s'agit pour les marques d'envoyer des SMS promotionnels aux numéros de téléphone de leurs abonnés. Ces messages sont uniquement textuels et limités à 160 caractères, il faut donc qu'ils soient courts et agréables à lire.
Vous pouvez utiliser les textos promotionnels de différentes manières, notamment :
- Lancement de nouveaux produits ou services.
- Annoncer des ventes promotionnelles, des ventes flash ou des offres quotidiennes.
- Informer les clients des prochains événements.
- Informer les clients des offres promotionnelles pour les fêtes ou des éditions limitées.
taux d'ouverture des SMS
de plus que le taux d'ouverture
de 26,8% pour les e-mails
de plus que le taux d'ouverture de 7,8 % pour les notifications push
Exemples de campagnes SMS
Le fait que les SMS soient délivrés presque instantanément en fait un canal idéal pour les campagnes urgentes.
Dans le cadre d'une campagne de marketing par e-mail, les marques envoient des messages électroniques pour promouvoir leurs produits et services, afin de maintenir l'intérêt et l'information des clients.
Il s'agit d'un canal de marketing très polyvalent, qui vous permet d'envoyer des lettres d'information, des courriels promotionnels sur des offres et des réductions, des annonces d'événements et même des rappels de panier abandonné.
Beaucoup de gens sous-estiment le marketing par courrier électronique, mais il offre en fait un incroyable retour sur investissement - 25 euros par euro dépensé, en moyenne.
Vos campagnes d'email marketing vous aident à générer du trafic vers votre site web et à renforcer votre relation avec vos clients. Des emails marketing bien conçus permettent de maintenir l'intérêt des clients et d'améliorer la notoriété globale de votre entreprise.
Les statistiques indiquent qu'il y a 4 milliards d'utilisateurs quotidiens du courrier électronique, et il est également connu que les courriels sont les meilleurs amis des spécialistes du marketing. L'e-mail est le moyen de communication standard avec vos abonnés/clients.
Avant le lancement de diverses techniques de marketing, l'e-mail était la méthode traditionnelle pour entretenir de bonnes relations avec ses clients.
Ces courriels sont envoyés à intervalles réguliers et contiennent souvent le blog de l'entreprise, les événements à venir ou toute autre information concernant l'entreprise. Cela permet à vos abonnés d'en savoir plus sur vos services.
- Établir une bonne relation avec les clients
- Améliorer sa notoriété
- Augmenter sa visibilité
Les courriels de fidélisation sont envoyés aux clients existants dans le but d'accroître leur engagement et leur satisfaction. Cela vous permettra d'attirer de nouveau des clients dans votre entreprise. Si vous avez l'impression que vos clients sont inactifs depuis un certain temps, vous pouvez mettre en œuvre cette stratégie d'e-mailing pour les faire revenir dans votre entreprise.
Ces courriels sont envoyés dans le but d'accroître la base de clients. Les courriels d'acquisition sont envoyés aux clients qui sont intéressés par votre service. Les courriels d'acquisition peuvent être traités sur la base du comportement des abonnés dans leurs réponses antérieures ou à partir de toute information démographique. Comprenez vos clients et ciblez-les de la bonne manière, cela augmentera la base de clients de votre entreprise.
Les courriels promotionnels sont assez courants dans la stratégie de marketing par courriel. Les entreprises envoient généralement ces courriels dans le but de promouvoir leurs services/produits. Le format habituel consiste à envoyer “Nous offrons 20%”, mais ajoutez plutôt un contenu de valeur à vos courriels promotionnels. Dans les courriels promotionnels, vous pouvez mettre en avant les produits/services proposés, ce qui ajoutera de la valeur au courriel.
Facteurs clés de succès
Service de marketing par e-mail
L'envoi de votre campagne à la bonne cible, au bon moment est très important dans le domaine du marketing par courrier électronique.
Le choix du contenu est un élément qui doit être mûrement réfléchi, car il constitue la conception visuelle de ce que vous souhaitez transmettre à vos abonnés.
Pour attirer l'attention de vos lecteurs, la ligne d'objet peut être efficace. L'objet est ce que vos destinataires voient en premier avant d'ouvrir votre courriel.
L'envoi d'e-mails personnalisés est l'un des meilleurs moyens de proposer un contenu pertinent à vos lecteurs. Cela signifie à vos abonnés que vous savez certaines choses sur eux.
C'est la meilleure méthode pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public et pour apporter des modifications en fonction des résultats.
Il y a des abonnés qui répondent à votre campagne d'e-mailing et d'autres qui l'ignorent. Vous pouvez garder une trace de tout ce qui a été ouvert et cliqué, du taux de rebond et de bien d'autres choses encore.
des Plans pour Réussir
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Avec tant de nouvelles tendances marketing comme la vidéo en format court et le marketing d'influence, vous vous demandez peut-être si le marketing par SMS n'est pas un peu dépassé aujourd'hui. Le marketing par SMS existe depuis un certain temps, mais il est toujours aussi efficace. Grâce aux avancées logicielles actuelles, il est encore plus facile d'obtenir d'excellents résultats pour votre entreprise à l'aide de messages texte.
Lorsque vous envisagez d'utiliser deux canaux de marketing différents, il est naturel de se demander lequel offrira les meilleurs résultats pour votre marque. En réalité, il est impossible de dire si l'e-mail marketing ou le SMS marketing est meilleur, car tout dépend de vos objectifs et de vos préférences. Comparez les principales caractéristiques de l'e-mail marketing et du SMS marketing pour vous faire une idée plus précise du canal qui vous convient le mieux.
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La combinaison du SMS et de l'e-mail marketing offre une approche globale, en utilisant le SMS pour les messages urgents et courts et l'e-mail pour un contenu détaillé et plus long vous permet de couvrir toutes les étapes du parcours du client.