Embora estes dois canais de marketing possam ser altamente eficazes individualmente, têm ainda mais impacto quando utilizados numa campanha de marketing integrada. Estratégias de marketing multicanal como estas ajudam-no a expandir o seu alcance, a melhorar o envolvimento dos clientes e a recolher dados para aperfeiçoar a sua abordagem.
O SMS e o marketing por correio eletrónico são canais de marketing versáteis e acessíveis que qualquer marca pode utilizar para obter resultados.
Principais semelhanças entre
SMS e marketing por correio eletrónico
Tanto no marketing por SMS como por correio eletrónico, é necessário obter a autorização dos destinatários antes de lhes poder enviar mensagens.
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE exige que as empresas obtenham um consentimento claro antes de enviarem mensagens de texto promocionais e também exige que as empresas que enviam e-mails de marketing incluam uma forma fácil de os destinatários optarem por não receber mensagens futuras.
No entanto, fazer com que o seu público aceite receber as suas mensagens não é apenas uma questão de conformidade legal. Ao enviar apenas para clientes que já demonstraram algum interesse na sua marca e concordaram em receber as suas mensagens de marketing, o seu público tem muito mais probabilidades de se envolver. As suas campanhas de SMS e de correio eletrónico gerarão melhores resultados com opt-ins prévios.
Tanto o SMS como o marketing por e-mail oferecem métricas de envolvimento facilmente mensuráveis, o que torna muito mais conveniente determinar se as suas campanhas estão a ter um bom desempenho e o que pode ser melhorado. Estas métricas incluem a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de conversão.
Também pode tentar segmentar o seu público e personalizar as suas mensagens com campanhas de marketing por SMS e por correio eletrónico. A personalização das mensagens torna-as mais relevantes para os destinatários, aumentando potencialmente o seu envolvimento e o retorno do investimento.
Começar a utilizar
SMS e marketing por correio eletrónico
Diferenças críticas entre
SMS e marketing por correio eletrónico
No entanto, existem algumas diferenças significativas entre estes dois canais de marketing. Por um lado, os e-mails podem ser muito mais longos e conter uma maior variedade de conteúdos do que as mensagens de texto. Pode adicionar vídeos, GIFs, contagens decrescentes e até formulários aos e-mails, o que não é possível com os textos.
Por outro lado, o marketing por SMS oferece algo que o marketing por correio eletrónico não oferece: imediatismo. Um texto promocional cria um alerta telefónico como qualquer outra mensagem de texto, pelo que muitos destinatários lerão a mensagem de imediato. Esta é provavelmente uma das razões pelas quais as campanhas de SMS têm aquela taxa de abertura de 98%. Em comparação, o marketing por correio eletrónico atinge uma taxa de abertura média de 26,8%.
Tanto o marketing por SMS como por correio eletrónico são relativamente baratos em comparação com os canais de marketing tradicionais e oferecem um forte retorno do investimento. Como já foi referido, as marcas obtêm um retorno do investimento de 30 euros por cada euro gasto em marketing por correio eletrónico e de 18 a 40 euros por cada euro gasto em marketing por SMS.
Experimente o marketing por SMS para mensagens sensíveis ao tempo, como vendas rápidas ou lembretes de compromissos. As campanhas de marketing por correio eletrónico são melhores para conteúdos mais pormenorizados e para manter relações com os seus subscritores.
Consiste no envio, pelas marcas, de mensagens de texto promocionais para os números de telefone dos seus subscritores. Estas mensagens são apenas de texto e limitadas a um máximo de 160 caracteres, pelo que é necessário mantê-las curtas e agradáveis.
Pode utilizar textos promocionais de muitas formas diferentes, incluindo:
- Lançar novos produtos ou serviços.
- Anuncie eventos de vendas, vendas rápidas ou ofertas diárias.
- Informar os clientes sobre os próximos eventos.
- Notificar os clientes sobre promoções de férias ou lançamentos de edições limitadas.
taxa de abertura de SMS
mais do que a taxa de abertura de 26,8%
para correio eletrónico
mais do que a taxa de abertura de 7,8% para notificações push
Exemplos de campanhas SMS
O facto de as mensagens SMS serem entregues quase instantaneamente torna-as um canal ideal para campanhas sensíveis ao fator tempo.
Numa estratégia de marketing por correio eletrónico, as marcas enviam mensagens de correio eletrónico para promover os seus produtos e serviços, mantendo os clientes envolvidos e informados.
É um canal de marketing muito versátil, que lhe permite enviar newsletters, e-mails promocionais sobre ofertas e descontos, anúncios de eventos e até lembretes de carrinhos abandonados.
Muitas pessoas subestimam o marketing por correio eletrónico, mas este oferece, de facto, um incrível retorno do investimento - ROI 25 euros por cada euro gasto, em média.
As suas campanhas de marketing por correio eletrónico ajudam-no a direcionar o tráfego para o seu sítio Web e a reforçar a relação com os seus clientes. As mensagens de marketing por correio eletrónico bem concebidas mantêm os clientes envolvidos e melhoram o conhecimento geral da sua marca.
As estatísticas dizem que existem 4 mil milhões de utilizadores diários de correio eletrónico, e é também um facto conhecido que os emails são os melhores amigos dos profissionais de marketing. Um e-mail é a forma normal de comunicação com os seus subscritores/clientes.
Antes do lançamento de várias técnicas de marketing, o correio eletrónico era o método tradicional para manter uma boa relação com os clientes.
Estes e-mails são enviados num horário consistente e contêm frequentemente o blogue de uma empresa, eventos futuros ou qualquer atualização relativa à empresa. Isto ajudaria os seus subscritores a saberem mais sobre os seus serviços.
- Cria uma boa relação com os clientes
- Aumenta a reputação da marca
- Aumenta a visibilidade da marca
Os e-mails de retenção são enviados aos clientes existentes com a intenção de aumentar o envolvimento e a satisfação. Deste modo, os clientes regressam frequentemente à sua empresa. Se achar que os seus clientes actuais estão bastante inactivos durante algum tempo, pode implementar esta estratégia de correio eletrónico para os trazer de volta à sua empresa.
Estes e-mails são enviados com a intenção de aumentar a base de clientes. Os e-mails de aquisição são enviados aos clientes que estão interessados no seu serviço. Os e-mails de aquisição podem ser processados com base no comportamento dos subscritores nas suas respostas anteriores ou em qualquer informação demográfica. Compreender os seus clientes e direccioná-los da forma correta aumentará a base de clientes da sua empresa.
Os e-mails promocionais são bastante comuns na estratégia de marketing por e-mail. As empresas normalmente enviam estes e-mails com a intenção de promover os seus serviços/produtos. É o formato habitual de enviar “Oferecemos 20%”, em vez disso, adicione algum conteúdo valioso aos seus e-mails promocionais. Nos e-mails promocionais, pode destacar os produtos/serviços em oferta, o que acrescentaria mais valor ao e-mail.
Factores-chave para o sucesso
Serviço de marketing por correio eletrónico
Enviar a sua campanha para o público certo no momento certo é muito importante quando se trata de marketing por correio eletrónico.
O conteúdo é algo que precisa de ser concentrado, uma vez que é considerado como o design visual do que está a transmitir aos seus subscritores.
Para captar a atenção dos seus leitores, a linha de assunto pode fazê-lo eficazmente. A linha de assunto é o que os destinatários vêem primeiro antes de abrirem o seu e-mail.
O envio de e-mails personalizados é uma das melhores formas de criar conteúdo relevante para os seus leitores. Isto fará com que os seus subscritores percebam que sabe algo sobre eles.
Este é o melhor método para determinar o que funciona melhor para o seu público e para fazer alterações com base nos resultados.
Há subscritores que respondem ao seu serviço de campanhas de correio eletrónico e há outros que o ignoram. Pode acompanhar tudo, por exemplo, quem abriu e clicou, a taxa de rejeição e muito mais.
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Com tantas novas tendências de marketing, como o vídeo de formato curto e o marketing de influenciadores, pode estar a perguntar-se se o marketing por SMS não estará agora um pouco ultrapassado. O marketing de mensagens de texto já existe há algum tempo, mas continua a ser tão eficaz como sempre. Os avanços actuais do software tornaram ainda mais fácil obter grandes resultados para a sua empresa utilizando mensagens de texto.
Quando se está a considerar dois canais de marketing diferentes, é natural que se pergunte qual deles oferecerá melhores resultados para a sua marca. Na verdade, é impossível dizer se o marketing por e-mail ou por SMS é melhor, porque tudo depende dos seus objectivos e preferências. Compare estas caraterísticas principais do marketing por e-mail e por SMS para ter uma ideia melhor de qual é o melhor canal para si.
Ao contrário das ferramentas de uso geral, como o Mailchimp ou o Gmail, fornecemos-lhe ferramentas profissionais que garantem a capacidade de entrega das suas comunicações.
Se necessário, podemos configurar o seu sítio Web para aumentar a sua lista de contactos, mantê-la actualizada e enviar automaticamente as suas mensagens de texto e e-mails. Concebemos a apresentação das suas newsletters para as tornar apelativas e atractivas.
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A combinação de SMS e marketing por correio eletrónico proporciona uma abordagem abrangente, aproveitando o SMS para mensagens urgentes e curtas e o correio eletrónico para conteúdos detalhados e mais longos, de modo a cobrir todas as fases do percurso do cliente.